Юрист Георгиева: при долгой доставке нужно сохранять переписку с рестораном
- Сгенерировано с помощью ИИ
«Тут применяется закон «О защите прав потребителей». Если доставка обещана в течение часа, то после этого времени уже идёт просрочка. И когда клиент обращается по заказу в службу поддержки, ему лучше сохранять переписку о задержке доставки», — поделилась она.
В последующем эта переписка будет служить доказательством, а при долгой задержке желательно иметь подобную переписку за каждый час, продолжила юрист.
«И тогда возникнет право отказаться от исполнения заказа, написать, что больше нет времени ждать, и потребовать возврата предоплаты. И даже если в ресторане скажут, что они приготовили заказ и почему они должны возвращать деньги, они будут неправы», — отметила она.
Если диалог со службой поддержки не даст результатов, стоит обратиться в ресторан с письменной претензией, добавила Георгиева.
«После этого у ресторана будет десять дней на ответ и удовлетворение требований клиента. Если в течение этого срока ничего не произойдёт, человек вправе обратиться в суд. Там он сможет ещё и получить штраф в свою пользу, помимо уплаченных ресторану средств», — подытожила она.
Ранее юрист Илья Русяев рассказал, что застрявший в лифте человек имеет право на компенсацию.